精益求精 VIDAA电视勇夺双十一 "苏宁好服务奖"

在今年“双十一”苏宁的“嘉年华全民服务PK赛”上，VIDAA苏宁旗舰店以其精益求精的客服体验，勇夺“ 苏宁好服务奖”。

客服的好坏足以直接影响企业的发展。特别是在如今的线上渠道，良好的客服服务体验不仅是品牌最重要的对外形象展示窗口，也能够反过来激励企业提升能力，更好地为用户服务。为此，苏宁特地在今年“双十一”期间设立“嘉年华全民服务PK赛”，通过评奖的方式给予在客服端表现优异的商家以鼓励和肯定。

此次 “嘉年华全民服务PK赛”共设置两大考核指标，分别是客服团队的服务绩效指标以及销售绩效指标。其中，服务绩效指标又包括在线时长、45秒应答率、满意度等维度；而销售绩效指标则包括店铺询单转化率等维度。

最终，VIDAA苏宁旗舰店位列综合指标完成率排名前10位，勇夺“苏宁好服务”。在苏宁平台的全品类中，共225家参选，仅有10个入围名额，含金量由此可见一斑。

纵观上述提到的评选维度，VIDAA苏宁旗舰店在客服团队的服务绩效指标以及销售绩效指标两大方面均名列前茅。据了解，VIDAA为此次“双十一”配备了充足的24小时客服人员，既缓解了大促时段的询单压力，又保证了询单响应速度，这样的配备规模远高于苏宁平台对客服人员12小时的在线要求，从而确保了客户在任何时段咨询都有回应，VIDAA苏宁旗舰店在众多品牌中脱颖而出，它的获奖也属实至名归。

除了客服满意度，VIDAA电视倍受用户认可的背后，也离不开产品本身软硬件实力。VIDAA是海信集团旗下面向年轻用户和互联网平台的独立品牌，以"年轻、智能、潮牌"的全新定位亮相。 VIDAA电视作为旗下的人工智能潮牌电视，采用当前最受年轻人欢迎的全面屏外观设计，搭配成熟的画质技术、AI交互、大屏K歌功能和海量资源等"潮玩"功能 成为名副其实的高颜值 " 硬核实力派" 。