获评微波炉行业顾客最满意品牌 格兰仕怎么让顾客感动？

近日，在GBIS 2018全球品牌创新峰会上，格兰仕微波炉以品牌力、顾客满意度、顾客推荐度三项指标均居行业第一，荣膺权威品牌大奖——“2018中国全面品牌价值管理大奖”，受到行业人士和广大消费者的广泛关注。

数据显示，格兰仕微波炉曾多次荣获顾客满意度第一品牌称号，产品和服务等要素满意度、客户忠诚度、总体满意度等方面均处于行业前列。格兰仕在产品品质和服务层面的稳定性，持续得到消费者的最高肯定。

用户体验倒逼产品与服务提升

在当前技术转型升级步伐加速、全面比拼用户满意度的市场形势下，格兰仕充分借助消费升级，通过用户声音倒逼产品与服务提升，力争在产品设计、研发、生产、推广、销售、物流、售后等全产品链环节中，让用户不同程度地参与其中，从而不断创新产品技术和服务模式，向用户提供他们真正需要的产品。

用户运营上，格兰仕用会员粉丝社群运营、大数据应用分析等打通用户渠道，抓住用户核心诉求，通过美食研究中心、产品创新研究中心来推广美食、烘焙等体验，同时与美食达人合作，听取专业人士的需求意见，促进产品研发与优化，打造格兰仕美食生态圈，与用户形成共鸣。

推广销售方面，格兰仕贴合创业40周年，对品牌形象进行全新升级，首批200多家微波炉生活电器门店紧扣新SI形象，营造出高端、有质感、有温度的应用氛围和生活场景。并通过“西红柿狂欢节”、“嘉年华”系列活动，增强用户活跃度和粘性，增加用户复购率和满意度。

“通过体验、通过传播，通过互动和沟通，为用户提供精准的服务。让消费者愿意为创新买单，为匠心支付溢价，为情怀而自愿持续购买。”格兰仕生活电器相关负责人表示。

“努力，让顾客感动！”成为行动宗旨

良好的口碑，不仅源于对产品质量和产品创新的高要求的坚持，还源于服务模式的创新与改善。四十年来，“努力，让顾客感动！”一直是格兰仕最高的行动宗旨。

格兰仕以服务好最终用户为出发点，用互联网工具连接售前、售中、售后环节，给用户带来方便快捷高效的服务。为了确保消费者利益，格兰仕客服专设指定产品“专家客服”，为其提供涵盖产品功能了解、技术咨询、调试指导及日常维护保养等高端服务。此外，针对高端产品，格兰仕还提供免费上门安装调试服务和免费清洗服务，一步到位解除用户后顾之忧，切实解决生活中的痛点。其高品质尊享服务，获得业内一致好评。

40年格兰仕，通过自主研发、技术创新、服务升级，已成为国民的生活标配，也成为用户最满意和最值得信赖的品牌之一。

“为回馈用户的支持与信赖，格兰仕将持续以高品质的产品和服务引领行业，提升国民生活品质和家居幸福体验。”该负责人表示，“格兰仕40周年嘉年华”冬季品牌感恩季正在火热进行中，为消费者送上最真诚、最实在的暖心大礼。