张志伟：做好营销和交互的化反 才能打通O2O体系

4月28日，乐视生态O2O战略发布会在北京车展举行，会上乐视展示了不久前发布的LeSEE概念车。乐视还宣布将进军汽车电商领域，未来线下LePar店将售卖乐视汽车。

发布会上，乐视宣布原控股LePar销售副总裁张志伟调任乐视生态O2O销售平台总裁，负责O2O业务总体战略规划与业务管理，向贾跃亭汇报。

乐视生态O2O平台将LeMall、京东天猫第三方旗舰店、LePar、乐视线下官方旗舰店等自有销售体系打通，实现全流程用户触达。乐视生态O2O还会针对订单流、信息流、物流、服务流、资金流从线上到线下的一体化打通。

张志伟表示，乐视还宣布将在北京、上海、广州、深圳、成都、武汉等省会城市构建一千平米以上的官方旗舰体验店。

乐视为什么会开创及全力发力O2O体系呢？张志伟表示首先是外部因素的客户动态，客户目前触达品牌和服务已经不是线程的，不是单维度的，而是多维度的。用户获取产品的渠道是线上线下的一体化，在用户的服务环节，用户对服务的要求多维度、多线程、多层次。在用户的运营层面上，应该是深度运营，不是单一的某个时点。这些外部因素，让我们为整个用户的获取和用户的运营和用户服务方面做到极致。

当然还有很多内生型的因素，第一个就是安全性需求，乐视是一家用户运营的公司，是以用户为中心的，用户的运营核心是安全的用户信息，安全的用户获取通路，安全的用户运营。

在体验方面，用户跟一个品牌和产品打交道，不仅仅是某个线条的服务或某个时点的服务，已经变成了全流程、全体系的体验，一个品牌对消费者的影响是不是足够震撼，不是在某个时点，而是在这个品牌跟用户全流程接触的过程中。

做O2O一定有线上和线下，在乐视的理念里，线上，乐视商城、第三方官方旗舰店，核心定位是数据平台。乐视未来是一个用户为中心的公司，乐视也是一个数据运营的公司，数据品牌包括订单流、支付流、信息。线下的定位是体验、配送、服务，2016年服务我们会全力以赴嫁接。它两个有共性的地方在哪里？不管是线上还是线下都是一个传播的平台，把乐视的理念、产品、应用跟用户形成密切的沟通。

营销和交互，最关键的是化反，这两个O2O体系相互打通的目的，让用户能够得到极致体验的服务和产品，更重要的是让化学反应产生，让用户之间能够相互交互，最后为乐视带来巨大的能量。

乐视还发布了MFL战略（Make for LeEco），采用自主研发制造与合作认证产品引进并存的方式，通过大数据分析用户需求，定制产品，获取用户和流量，通过众筹模式销售。