北京大中开展“服务赢心”大型客情维护活动

为提升服务竞争力，北京大中开展“赢心行动”顾客维护活动，分部高管团队亲自走进消费者家中，倾听消费者建议了解需求，根据消费者反馈优化服务流程。

4月28日上午总经理助理林总及洋桥店店长来到顾客杨先生家中，杨先生作为大中的铁杆粉丝，有电器需求直奔大中，去年家里回迁房下来需要添置全套新家电都是在大中购买，不光如此，还推荐身边的亲戚、朋友到大中购买家电。

杨先生表示大中电器的服务真是没的说，每次去店里不管购买什么商品，销售人员都很热情，耐心的给自己介绍商品，购物完后一定帮着提着商品送到车上，非常贴心。随后门店人员还为该顾客介绍了大中管家和数字门店，顾客非常有兴趣的听着门店人员的讲解。并表示以后会一如既往的支持大中电器。希望多多组织下社区或者给老用户提供免费家电清洗这样的活动。

杨先生说刚搬新家，除了购置全套家电，还要解决甲醛问题，准备五一活动期间去大中看看。顾客对大中电器的优质服务是非常认可，并相信大中电器可以越来越好。

4月28日中午北京大中行政总监刘总及马甸桥店店长张岩来到顾客李先生家长，李先生内购会期间购买了厨卫产品，对内购会活动价格，赠品都很满意。同时也给我们提出一些建议，希望开展更多便民服务，比如智能家电产品讲座，延长保修等服务。

4月28日下午北京大中营运总监张总及中塔店副店长一起来到顾客王先生家中，王先生表示自己刚刚购买了创维彩电，对产品非常满意，清晰度也不错，同时家人表示刚刚去店里看过电脑，准备五一活动去购买，但电脑的销售人员不是很热情，希望我们能够完善门店服务，同时也表示五一期间还会去门店选购商品，我们的店长也给顾客留下了联系方式，对顾客表示歉意的同时希望给顾客提供更好的服务，顾客对店长这样的举动很认可。

本次赢心活动高管团队及各职能部门经理均参与入户，走近顾客，面对面交流，听取真实反馈，提升服务，刻不容缓。

感谢大中电器的忠实顾客，通过拜访中顾客的意见反馈，进行分析完善服务，通过良好的口碑服务，赢得顾客的信任，树立良好品牌形象。这将会成为我们提升品牌价值，提升企业服务，完善企业责任的重要基石。