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315家电质量调查报告出炉 14类家电产品常见质量问题披露
发布时间:2018-03-14 17:56:58 来源:原创 作者:静静
315家电质量调查报告出炉  14类家电产品常见质量问题披露 智能公会

在2018年TMT行业315质量和调查报告发布会上,运营商世界网联合中国主流媒体联盟其他媒体成员发布了《2018年315家电质量报告》(以下简称《报告》),对14种消费者使用较多的家电产品的常见质量问题进行了总结,对消费者购买这些家电产品进行了重点提示。

315家电质量调查报告出炉  14类家电产品常见质量问题披露 智能公会

《报告》涉及范围包括彩电、冰箱、空调、洗衣机、厨卫以及小家电等多个领域,通过统计各个权威平台的产品抽查与质量投诉的情况,汇总了2017年家电产品质量的关注焦点质检情况,并对部分问题企业进行披露。

彩电黑屏投诉量最高 不制冷成冰箱空调产品通病

基于公平公正的原则,运营商世界网通过市场调研,统计出2017年不同家电产品中最受消费者关注的产品质量问题,包括彩电、冰箱、空调、洗衣机、燃气灶、吸油烟机、洗碗机、热水器、电饭煲、电水壶、咖啡机、豆浆机、加湿器、空气净化器等产品。

彩电产品常见质量问题有:黑屏、裂屏、卡机/死机、屏幕画面闪烁、重影、遥控器失灵、实际功能与宣传不服等,其中黑屏、裂屏、卡机/死机投诉指数较高,黑屏问题最为严重。

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冰箱类产品常见质量问题有:不制冷、水雾严重、噪音大漏水、冰箱门关不严、冰箱壁破裂、产品实际功能与标识不符等,不制冷、水雾严重、噪音大漏水投诉指数较高,不制冷问题最为严重。

空调产品常见质量问题有:不制冷、漏水、噪音大、自动关机、制热制冷程序紊乱以及空调无法启动,不制冷、漏水、噪音大投诉指数排名前三,不制冷问题最为严重。

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洗衣机产品常见质量问题有:噪音大、移位、洗涤效果差、脱水效果差、运行时间长、产品发热、产品实际功效,噪音大、移位、洗涤效果差投诉指数排名前三,其中噪音大问题最严重。

燃气灶产品常见质量问题有:面板炸裂、打不着火、火力大小不易控制、阀门回火、熄火保护装置不合格,面板炸裂、打不着火、火力大小不易控制投诉指数排名前三,面板炸裂问题最为严重。

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吸油烟机产品常见质量问题有:排烟吸油效果差、无法启动、噪音大、开关失灵、使用时自动停机、外壳带电、指示灯不亮,排烟吸油效果差、无法启动、噪音大其中投诉指数排名前三,排烟吸油效果问题最为严重。

洗碗机产品常见质量问题有:清洗效果差、洗碗程序紊乱、漏水、费水、开关失效、运转声音不正常、漏电,清洗效果差、洗碗程序紊乱、漏水投诉指数排名前三,清洗效果问题差最严重。

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热水器产品常见质量问题有:漏电、不制热、不通电或打不着火、保温层开裂、漏水、通电跳闸、噪音大,漏电、不制热、不通电或打不着火投诉指数排名前三,其中漏电问题最为严重。

电饭煲产品常见质量问题有:内胆涂层脱落严重、不保温、不能自动跳闸、煮饭时过长、饭煮不熟、指示灯不亮、内胆重金属超标、通信保险丝熔断,内胆涂层脱落严重、不保温、不能自动跳闸投诉指数排名前三,其中内胆涂层脱落问题最为严重。

电水壶产品常见质量问题有:内壁出现斑点、无法加热、漏电、不通电、水壶盖断裂、开关失灵、智能化功能并不智能、噪音大,内壁出现斑点、无法加热、漏电其中投诉指数排名前三,其中水壶内壁出现斑点问题最为严重。

咖啡机产品常见质量问题有:出咖啡时漏水、咖啡不热、噪音大、指示灯不亮,出咖啡时漏水、咖啡不热、噪音大投诉指数排名前三,其中漏水问题最为严重。

豆浆机产品常见质量问题有:豆子打不碎、豆浆溢出、豆浆烧糊、漏电、豆浆未煮熟提前报警,豆子打不碎、豆浆溢出、豆浆烧糊投诉指数排名前三,其中豆子打不碎问题最严重。

加湿器产品常见质量问题有:雾化水汽吹不出来、水汽雾化效果弱、有风无雾、噪音大、漏电、指示灯不亮,雾化水汽吹不出来、水汽雾化效果弱、有风无雾其中投诉指数排名前三,其中水汽吹不来问题最为严重。

空气净化器产品常见质量问题有:净化效果差、噪音大、标称功能与实测不符、风扇不转、插座/擦头发热、指示灯不亮,净化效果差、噪音大、标称功能与实测不符投诉指数排名前三,其中净化效果问题最严重。

运营商世界网分析认为,第一,彩电产品屏幕显示成质量问题重灾区;第二,白电产品、厨卫及小家电产品噪音、漏电等问题成用户关注焦点;第三,冰箱、空调不制冷问题投诉指数均最高;第四,加湿器、空气净化器产品实际功效与标称不符现象普遍存在。

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洋品牌也躲不过质量问题 小企业难逃抽检关

《报告》还显示,2017年家用电子电器类产品投诉量95518件,在商品类投诉中高居第一。其中,传统家电产品合格率较高,小家电类产品合格率略低,空气净化器、净水器等环保类家电产品抽查不合格现象严重。

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2017年全年国家监督抽查产品164种,合格率为83.4%,比2016年提高1.3%。其中,电冰箱、电热水壶、吸油烟机、彩电、空调等11种产品抽查合格率均高于90%;洗衣机、热水器等15种产品的抽查合格率在,80%和90%之间;空气净化器、净水器、电磁灶等4种产品的抽查合格率不到80%,质量问题严重。

另外,《报告》还列出了部分家电产品抽检不合格品牌,荣事达、惠而浦、小熊、晶弘、志高、奔腾、三菱、亚都、飞科、沁园、虎牌、花王、欧普、苏泊尔、樱花、LG、日立、安利、安莱特、艾浦乐、施耐德等品牌均榜上有名。

在家电配件插座产品中,良工、鸿雁、正泰、德力西等品牌插座产品也因抽检不合格出现在名单中。

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从以上抽检数据可知,洋品牌也存在质量问题,如LG;在被查出问题的诸多品牌中,知名企业出现的频率较低,小品牌的曝光率更高;国产家电企业中,小家电品牌易出现质量;问题产品多存在电源连接等缺陷;家电配件插座产品质量问题集中在标识不符合规范等方面。

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