坚持零售本质 引领彩电品质消费

产品、渠道和用户作为电视价值链中的三个连接点，是电视行业创造价值的关键，其中渠道作为传递价值的桥梁，将产品与用户相连，成为整个价值链中承上启下的重要部分。7月18日，苏宁云商集团黑电公司副总经理朱小杰在“CRC 2017上半年度彩电行业研究发布会”发布了《坚持零售本质，引领彩电品质消费》的主题报告，他表示，渠道零售的本质主要应坚持两点：一是产品经营，二是服务用户，即提供用户需要的产品。

目前，中产阶级已渐渐成为了中国主流消费的人群，他们追求物美，对价格不再敏感，中产阶级到来，带来的是巨大的消费能力，中产家庭以其对品质生活的要求，中国的消费市场将要面临一场品质革命。在中产的消费引领下，中国彩电市场的产品正在朝着高端化、清晰化、大尺寸化、技术多元化、美观化和智能化发展，苏宁作为电视线下实体渠道的主力，为高端产品的推广发挥重要作用，7月28日开始，苏宁将在全国范围开展“万人空巷抢彩电”活动，届时55寸电视、65寸电视、曲面电视、超轻薄电视等高端电视产品将以更优惠的价格提供给消费者。

除了对产品本身的要求外，中产阶级同样重视消费过程中的体验，随着互联网技术普及，用户的消费场景越来越丰富。苏宁利用O2O这个工具，全面覆盖用户的消费场景，线下消费有苏宁实体卖场，同时苏宁线下开设了20多家苏宁影城，逛街购物过程中有苏宁云店；线上消费有苏宁易购和猫宁店。另一方面中产阶级同样重视产品的售后服务，针对此苏宁开展了苏宁V购、身边的苏宁、以旧换新、延时赔付和送装同步等服务。

朱小杰还表示，服务用户的最终目的是要经营用户，挖掘用户内容价值。他认为，用户购买电视不仅是为了满足家居环境，更重要的是内容需求。相关调研数据显示，电视用户对内容的需求分布中，电视剧的占比为70%、电影为68%、综艺为60%、体育为20%。苏宁对自身渠道的定义不仅仅是提供电视实体产品，还是电视内容的输出渠道，苏宁拥有的PPTV已经包揽了90%的体育赛事，是国内最全的体育平台，这些内容资源是开放的，既可以满足用户的观看需求，同时也与电视企业合作，实现资源共享。

未来的零售将是线上线下融合，提供个性化的消费场景和完美的消费体验，这意味着电商们告别了价格互掐的时代，开始重点构建新的消费场景。由产品所组成的各种场景会成为用户发生各种购买行为的主要载体，只要连接了人与商品， 才能完成一个场景的闭环。苏宁在新渠道构建中将打造5大场景：挖掘需求场景、覆盖生活场景、整合营销场景、完善服务场景、提效协作场景，5大场景将助力苏宁坚持零售本质，引领消费升级。