解决家电延保消费痛点 大中深耕后服务市场

随着市场环境的变化，家电零售行业已从对产品、技术、品牌的竞争，转向家电零售、家电服务的全方位竞争阶段，各企业都争相将家电服务作为链接消费需求的抓手与新零售时代的新的利润增长点。在此背景下，家电延保服务异军突起。作为京城知名的家电及消费电子零售连锁企业，大中自然也在通过加速家电延保业务等行业布局，深耕家电后服务市场。

截止2017年5月，消费者可在包括大中全渠道购买到千余款“延保产品”，覆盖大中全渠道的电器产品，包括电器主要零部件、厨卫产品、3C产品等。不同商品、价位、年限组合的延保产品为消费者提供了充足的选择空间。

依托高效、全渠道覆盖的延保售后服务团队和经由大数据分析后提供的多样化、定制化延保产品，大中为消费者提供的延保服务，不但为用户降低了因电器过保后出现问题而产生的高额维修费用风险，大中还通过对家电后服务市场的不断延伸，建立了与消费者的强链接，让产品的交付从零售的终点变成服务的起点。

大中根据消费者在家电等商品使用方面的常见问题，按照不同的商品类别分别定制不同的延保产品，例如针对手机的“手机碎屏保”、针对千元以内非3C电器产品的“置换延保”；数码产品、笔记本的“意外保”等。同时，为了提高用户体验，大中的延保服务为消费者提供了24小时响应，保证消费者在报修后24小时内能够得到反馈。

王女士在大中购买了一台50寸彩电，并购买了一份“大中延保服务”。今年彩电出现了显示屏故障，已经超过保修期，厂家无法解决，换屏需要超过电视一半的价格。通过大中的延保服务，大中的售后人员很快上门进行了鉴定，确认非人为损坏并在延保期内。由于当时王女士买的彩电现在降价了，且换屏成本过高，大中直接给王女士置换了一台同功能的全新彩电。王女士对于处理结果非常满意：“用了三年的旧彩电免费换新的，现在家人买电器都推荐购买大中的延保服务”。

2017年，大中将在新零售6+1工程的战略指引下，通过服务能力提高家电零售竞争门槛。依托大中大数据的准确判断，延保服务的布局将作为大中深耕后服务市场的核心战略，与消费者建立更深入的链接。