海信聚好看：加速精耕细作

3月末，一则关于华为电视的消息再次触动了不少人的神经——华为即将于下月发布产品，目标是一年销售1000万台。刚经历过一次洗牌的彩电行业，是否再生变局？

2018年，变身乐融的乐视回归，但那场由其挑起的互联网电视之战却早已换了玩法，进入了由传统电视厂商再次掌握主动权的下半场。凭借各自硬件优势，海信、创维和TCL迅速成为了这一赛场上的头部“玩家”，占据了国内超过50%的互联网电视流量入口。而互联网厂商几乎只剩下小米一枝独秀。

与此同时，传统厂商的互联网电视运营也在加速奔跑。2018年初，创维旗下酷开先是再次牵手互联网大佬，引入百度成为第二大股东，后又宣布剥离硬件业务，更加专注OTT（Over The Top，指通过互联网向用户提供各种应用服务）大屏运营；2018年5月，TCL旗下雷鸟引入京东3亿元战略投资；2018年底，长虹在原互联网事业部的基础上，宣布成立单独的OTT运营公司虹魔方。2019年1月，康佳旗下OTT运营品牌及互联网电视获得阿里战略投资……

动作不同，却指向一致——更好地挖掘智能电视用户的价值，探索流量变现之道。而作为其中首个宣布用户数量突破4000万的海信旗下聚好看，也不例外。最新数据显示，聚好看付费会员数量保持着50%至60%的速度增长。这家依托海信电视硬件销售而获得了先发优势、但却甚少发声的企业，正在以精耕细作的方式谋求用户更多的认可。

做最好的大屏AI

对着电视或遥控器说“我要看成龙主演的电影”，电视会即刻出现搜索结果，这种AI智能语音功能已经是绝大多数互联网电视的标配。而在这一基础上，再说“找成龙与杨紫琼合演的电影”，会弹出进一步搜索结果，这种两轮对话功能在很多互联网电视上也可以实现。能实现的对话轮次越多，用户寻找所需资源也就更快、更精准。目前，聚好看已率先实现6轮连续对话。

这家一贯低调的企业并不否认自己在AI上走得更快。互联网预言大师凯文·凯利曾说，AI会像水电一样，成为商业社会的基础设施。而聚好看想做的是，将这种基础设施在电视这一大屏上“建设”到最好。

“AI是我们提升用户体验的关键。”海信电子信息集团副总裁、聚好看总经理于芝涛一直将AI视为互联网电视发展最重要的技术支撑，采访中他也再次向记者强调了这一点。所以在聚好看平台上，AI不再只是一个锦上添花的有趣新功能，而是已经渗透到平台的各项基本功能中——内容智能推荐、智能语音交互、全场景图搜、画质和音质的动态调整……或直接或间接地改善着用户体验。

当然，要做到这种“无处不在的AI”并不是一蹴而就的。在此之前，聚好看已经在机器学习和深度学习方面埋首深耕超过6年，构建了面向电视大屏场景下的用户多源异构图谱。简单说，这个图谱是一个将用户的使用行为特征建立人工智能预测和推荐模型。“有了这个模型，我们的AI能真正切中我们用户的需求点，‘懂’他们的喜好。”聚好看运营相关负责人介绍。

以当前海信特色的“慧眼识图”功能为例，聚好看开发了独有的全场景图搜，能够识别屏幕上的人物、动植物、服饰、美食等9大类别的物体种类，更重要的是，搜图结果不仅有百科小知识，商品购物，同时搜图结果展示的内容也是“千人千面”，比如，如果一个用户被AI判断为喜好时尚的年轻女性，那么各类潮品购物信息会优先展示，如果是学生，百科知识会优先展示。这不同于其他图像搜索功能直接导入搜索引擎的结果。

数据量越多、特征越丰富、模态越多，就意味着对用户了解的越深入，但同时，建立模型的难度也就越大。背靠超过4000万全球用户天然的优势，聚好看不断扩充AI数据团队，对用户数据进行挖掘、处理，持续增强这种AI能力。

加码大屏教育

在聚好看2019年的内容运营“任务栏”中，有一个被放在了优先级最高的位置——上线少儿版教育APP。

作为OTT大屏运营平台，却要上线手机APP，这个看起来有些“怪异”的举动在聚好看却是顺理成章的。将电视大屏与手机移动端联动，让用户获得更好的体验，是聚好看这两年的一个发力点。聚好看早已上线了自己的手机APP，方便用户在移动端查看平台上的资源并操控电视。而在细分板块，聚好看选择了教育板块作为试水。在家庭教育场景中，孩子在电视上观看内容，父母可以在手机上及时看到孩子的学习进展、成绩反馈等。该App的累计下载用户已达到约300万。

而今年即将上线的APP，将是聚好看针对教育板块上线的第二个APP，也是它继续深耕差异化内容的重要一步。一直以来，聚好看在内容运营模式上都有自己的一套，在影视内容上，它在业内较早采用了聚合运营模式，与几乎所有主流内容提供方合作，将多家内容整合在一起呈现；在游戏内容上，除了紧跟当下热门潮流之外，尤其重视对寓教于乐型的家庭互动游戏的选择和运营；在视频独家内容上，将中老年人群偏好的老电影、健康养生等频道作为重点对象……在教育上，聚好看耕耘最深，因为在于芝涛看来，客厅是家庭教育最理想的环境，大屏观看给用户带来的沉浸式体验感，犹如教师在面对面进行现场授课。

艾瑞咨询数据显示，目前我国在线教育市场规模已超过2000亿元。而在其中的大屏在线教育市场上，聚好看已抢占了先机。早在2017年，聚好看教育频道用户数量就已经占到了国内大屏教育市场份额的50%以上。作为大屏教育内容聚合平台，聚好看将各教育内容厂商的资源按学前、小学、初中、高中、英语、职业、兴趣、老年8大板块进行整合。目前，其资源已涵盖全国超过5000位名师的超过30万小时的专业课程，是国内资源最丰富的教育聚合平台。

聚好看的未来的课题是，要将教育内容做进一步的细化运营，从而在内容上更好满足不同用户群体的需求，今年让少儿教育板块走向“小而美”就是第一步，未来，聚好看还有意做进一步的细分，如上线独立的幼儿教育APP。

在这家站在海信这个“巨人”肩膀上的公司里，大家有一个没有被定为目标的“目标”——反转海信电视与聚好看之间的角色。现在，用户是因为购买了海信电视，才了解和使用聚好看，而将来，他们希望用户能因为被聚好看的内容所吸引，而购买海信电视。对教育的深耕，已经让聚好看看到了未来。于芝涛说，现在已经有消费者因为聚好看优质的教育内容，而在众多彩电品牌中选购海信电视。